[여행꿀팁] 에어비앤비 숙소가 갑자기 취소되었을 때 대처법 + 이스탄불에서의 실제 경험

여행을 앞두고 설레는 마음으로 숙소를 예약하죠.
하지만 만약, 출발 직전에 예약한 에어비앤비 숙소가 갑자기 취소된다면? 정말 당황스럽고 막막할 수밖에 없습니다.

실제로 제가 작년 10월, 이스탄불 여행을 준비하면서 겪은 실화를 공유드리며, 대처 방법과 팁도 함께 나누고자 합니다.



1. 이스탄불 숙소가 갑자기 취소되다

여행 출발을 4일 앞둔 시점, 예약해뒀던 에어비앤비 숙소가 갑자기 취소되었습니다.
더 당황스러웠던 건, 호스트에게서 아무런 메시지도 없었고, 에어비앤비 측에서 자동 환불만 이루어진 상태였다는 거예요.

처음에는 스팸 메일인가 싶었지만, 앱에 들어가보니 정말 취소된 상태.
이메일로 취소 알림이 왔지만, 그걸 놓쳤던 터라 더 충격이 컸습니다.



2. 한국 에어비앤비 고객센터에 전화하다

급한 마음에 한국 에어비앤비 고객센터로 전화했어요.
정말 다행이었던 건, 전화 연결이 빠르고, 한국어로 친절하게 응대해주셨다는 점입니다.

상담원께서 말씀하시길,

“호스트가 개인적인 사정으로 급히 숙박 허가를 취소해야 하는 경우, 에어비앤비 측에서 자동으로 예약을 취소하는 일이 생길 수 있어요.
호스트와 직접 연락이 안 될 수도 있고, 자세한 내용은 개인 정보라 알려드릴 수 없습니다.”

그리고 다행히도,
저는 급하게 새로 예약한 숙소의 금액 차이를 일부 보상받을 수 있었습니다.
정말 빠르게 처리되었고, 상담원도 너무 친절했어요.



3. 직접 찾아가본 숙소 위치… 영업 중단 상태

더 놀라웠던 건, 이스탄불에 도착한 후 취소된 숙소가 있던 위치를 찾아가봤는데, 숙박업소가 아예 문을 닫은 상태였습니다.
외부에서도 정리 중인 모습이 보였고, 영업을 아예 하지 않는 분위기였어요.

이후 인터넷으로 검색해보니,
• 호스트가 범죄에 연루되었거나,
• 관할 행정구역에서 숙박 허가가 취소된 경우,

에어비앤비 측에서 호스트 계정을 정지하고 자동으로 예약을 취소하는 사례가 있다고 합니다.



4. 숙소가 취소되었을 때 이렇게 대처하세요!


1) 에어비앤비 앱 → 고객센터로 바로 문의

                                                                                                   예약 내역 > 도움말 > 예약 취소 > 도움 요청

2) 에어비앤비 한국 고객센터 전화(전 이걸 이용했습니다: 강추)

한국어로 빠르고 친절하게 도와줍니다.

• 한국고객센터 : 02-6022-2499 / 080-822-0230
• 해외발신인 경우 : +82 2 6022 2499
• 운영시간 : 연중무휴 매일 08시~21시
• 24시간 고객센터(영어):+1 415 800 5959

3) 새로운 숙소를 급히 예약하고, 차액 보상 요청하기

비슷한 위치, 가격대의 숙소를 예약하고 차액이 클 경우 보상 요청이 가능합니다.
(이 차액도 협상이 가능하다는 느낌을 받긴했습니다. 저희는 처음에 제시한 30%정도의 금액에 만족했지만, 손해가 크신분들은 잘 협상해보셔도 될 거 같단 느낌이 들었습니다 ㅎㅎ)



5. 다시 생각해보는 여행 숙소 선택 팁

• 후기가 충분히 많은 호스트, 슈퍼호스트 우선
• 여행 직전까지 이메일과 앱 알림 자주 확인
• 숙소 주소와 주변 위치는 미리 체크
• 예약 내역은 캡처해서 따로 보관



6. 이번 경험은 당황스럽고 아찔했지만, 에어비앤비의 대응과 한국 고객센터의 빠른 응대 덕분에 잘 마무리할 수 있었습니다. 그래서 요즘 말도 많고 탈도 많다는 에어비앤비 아직까지는 잘 이용하고 있다는 결론입니다.




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